Häufig gestellte Fragen (FAQs)
WIE REINIGE ICH DIE AUSSENSCHALE DES SATTELTRÄGERS?
Die Außenhülle des Grand Gallop Saddle Carrier Rucksacks besteht aus 1000D PU, das reiß-, wasser- und UV-beständig ist. So reinigen Sie ihn:
- Leeren Sie den Rucksack und entfernen Sie alle abnehmbaren Komponenten.
- Bürsten Sie losen Schmutz oder Ablagerungen mit einer weichen Bürste ab.
- Mischen Sie eine milde Seifenlösung mit lauwarmem Wasser. Wir empfehlen ein mildes Spülmittel oder einen speziellen Reiniger für Outdoor-Ausrüstung.
- Befeuchten Sie ein sauberes Mikrofasertuch mit der Lösung und wischen Sie die Außenhülle ab. Vermeiden Sie, den Stoff zu durchnässen.
- Spülen Sie das Tuch mit klarem Wasser aus und wischen Sie die Oberfläche erneut ab, um Seifenreste zu entfernen.
- Lassen Sie den Rucksack vollständig an der Luft trocknen, ohne direkte Sonneneinstrahlung und fern von Wärmequellen.
WIE REINIGE ICH DAS FLEECEFUTTER?
Das Fleecefutter Ihres Sattelträgers besteht aus 100D Polarfleece mit 300GSM. So reinigen Sie es:
- Leeren Sie den Rucksack und drehen Sie ihn um.
- Bürsten Sie losen Schmutz und Ablagerungen vorsichtig ab.
- Waschen Sie das Futter mit kaltem Wasser und einem milden Waschmittel von Hand. Vermeiden Sie die Verwendung aggressiver Chemikalien oder Bleichmittel.
- Spülen Sie das Futter gründlich mit kaltem Wasser aus.
- Überschüssiges Wasser vorsichtig ausdrücken, ohne es auszuwringen.
- Stopfen Sie den Rucksack mit sauberen, trockenen Handtüchern aus, damit er beim Trocknen an der Luft seine Form behält.
- Lassen Sie den Rucksack vollständig an der Luft trocknen, ohne direkte Sonneneinstrahlung und fern von Wärmequellen.
WIE OFT SOLLTE ICH MEINEN SATTELTRÄGER REINIGEN?
Sie sollten Ihren Saddle Carrier-Rucksack regelmäßig reinigen, je nachdem, wie oft Sie ihn verwenden und unter welchen Bedingungen Sie ihn verwenden. Als Faustregel gilt, ihn mindestens einmal im Monat zu reinigen, oder häufiger, wenn er schmutzig oder verschwitzt wird.
WAS SOLLTE ICH BEIM REINIGEN MEINES SATTELTRAGERS VERMEIDEN?
- Verwenden Sie keine aggressiven Chemikalien, Bleichmittel oder Scheuermittel. Diese können das Material Ihres Rucksacks beschädigen.
- Tauchen Sie den Rucksack nicht in Wasser. Dies kann die Schaumstoffpolsterung und andere Materialien beschädigen.
- Lassen Sie Ihren Rucksack nicht chemisch reinigen.
- Lassen Sie Ihren Rucksack nicht chemisch reinigen.
GARANTIEUMFANG
- GRAND GALLOP garantiert, dass die Produkte der Marke GRAND GALLOP für einen Zeitraum von drei (3) Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum frei von allen Material- und Verarbeitungsfehlern sind.
- Diese Garantie deckt die Reparatur oder den Ersatz von Material- oder Herstellungsfehlern ab, die innerhalb der Garantiezeit festgestellt werden.
GARANTIEAUSSCHLÜSSE
Diese Garantie deckt nicht ab:
- Normale Abnutzung: Dazu gehören Verblassen, Kratzer, Schrammen oder andere Schäden, die durch normale Nutzung entstehen
- Schäden, die durch Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Verwendung oder Unfälle verursacht wurden: Dazu zählen die Überladung der Tasche, unsachgemäße Reinigung, die Einwirkung extremer Temperaturen oder aggressiver Chemikalien sowie alle Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung entstehen.
- Bei nicht autorisierten Einzelhändlern gekaufte Produkte: Diese Garantie gilt nur für Produkte, die bei autorisierten GRAND GALLOP-Händlern oder -Vertriebshändlern gekauft wurden.
- Gebrauchte oder gebrauchte Produkte: Diese Garantie gilt nur für den Erstkäufer des Produkts.
- Produkte anderer Marken. Unsere Garantie gilt ausschließlich für Produkte der Marke GRAND GALLOP, die auf unserer Website verkauft werden. Wir bieten zwar andere Produkte von sorgfältig ausgewählten Lieferanten an, um unseren Qualitätsstandards zu entsprechen, diese Artikel fallen jedoch nicht unter unsere Garantie.
Schadensbegrenzung
- Die einzige Haftung von GRAND GALLOP im Rahmen dieser Garantie beschränkt sich nach eigenem Ermessen auf die Reparatur oder den Ersatz des defekten Produkts.
- GRAND GALLOP haftet nicht für Neben- oder Folgeschäden, die aus der Verwendung des Produkts entstehen oder damit in Zusammenhang stehen, auch wenn GRAND GALLOP auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.
- Weitere Informationen zur Haftungsbeschränkung finden Sie auf der Seite „Allgemeine Geschäftsbedingungen“.
WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABERICHTLINIEN?
Hat es Ihnen nicht gefallen? Sie können Ihr Produkt mit der Originalverpackung/dem Hängeetikett und der Plastiktüte bis zu 30 Tage nach dem Erfüllungsdatum zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung.
Wie funktioniert das?
- 1. Entfernen Sie das Etikett nicht und werfen Sie die Plastiktüte nicht weg.
- 2. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie es gegen volle Rückerstattung zurückgeben
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Über unsere Website: Besuchen Sie unsere Seite "Kontakt" und füllen Sie das Formular aus. Geben Sie unbedingt Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an.
- E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an customer.service@grand-gallop.org mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer im Nachrichtentext.
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben und Ihre Rücksendung akzeptiert wird, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett von UPS, USPS oder FedEx zur Verfügung. Drucken Sie das Etikett einfach aus, kleben Sie es auf Ihre sicher verpackte Rücksendung und geben Sie sie beim angegebenen Spediteur ab.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter customer.service@grand-gallop.org kontaktieren.
GRAND GALLOP behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Rückerstattungen abzulehnen. Rücksendungen, die ohne vorherige Ankündigung an unser Werk gesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir keine Rücksendungen von Ausverkaufsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Unser Team benötigt nach Eingang Ihrer Rücksendung bei uns ca. 7 Werktage für die Bearbeitung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customer.service@grand-gallop.org
WAS PASSIERT, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ERHALTEN HABE? KANN ICH ES ZURÜCKGEBEN?
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Kontaktieren Sie uns unter customer.service@grand-gallop.org
WIE KANN ICH EINEN UMTAUSCH VORNEHMEN?
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Wenn Sie Ihr Produkt zurücksenden müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an customer.service@grand-gallop.org mit Ihrem Bestellnamen und Ihrer Bestellnummer sowie dem Grund für die Rücksendung. Sie haben ab dem Erfüllungsdatum 30 Tage Zeit, einen Artikel von uns zurückzusenden. Unser Kundenservice wird Ihnen dann einige obligatorische Fragen zu Ihrer Rücksendung stellen, um uns ein besseres Bild von Ihrem Erlebnis zu machen. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen Anweisungen für den Rückversand und die Rücksendeadresse. Rücksendungen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Ihrer Rücksendegenehmigung zurückgesandt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen oder Rückerstattungen abzulehnen. Rücksendungen, die ohne vorherige Ankündigung an unser Werk gesendet werden, können nicht akzeptiert werden. Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir keine Rücksendungen von Ausverkaufsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
WAS PASSIERT, WENN ICH NICHT DIREKT AUF DER GRAND GALLOP-WEBSITE GEKAUFT HABE?
Alle Grand-Gallop-Produkte, die nicht direkt über die Grand-Gallop-Website https://saddlecarrier.com/ erworben wurden, müssen an den ursprünglichen Händler zurückgegeben werden. Derzeit können wir keine Rückgaben oder Umtausche von Grand-Gallop-Produkten akzeptieren, die bei unseren Händlern erworben wurden.
Bitte wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie den Artikel ursprünglich gekauft haben, um Informationen und Richtlinien zur Rückgabe zu erhalten.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Unser Team benötigt nach Eintreffen Ihres Rücksendepakets bei uns ca. 10 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie ein Status-Update wünschen.
WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?
Wir versenden nur in die USA (ausgenommen Hawaii, Alaska und US-Territorien). Geben Sie Ihre Lieferadresse an der Kasse ein, um die genauen Gebühren anzuzeigen.
WIE WIRD MEIN PAKET GELIEFERT?
Wir versenden mit USPS, FedEx Home Delivery oder UPS Ground. Die Lieferzeit beträgt ca. 2–7 Werktage, nachdem unser Team Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet hat. Bitte informieren Sie unser Team vor Ihrer Bestellung, falls Ihre Adresse keine Zustellung per Post zulässt. Sollte es zu einer Verzögerung über die voraussichtliche Lieferzeit hinaus kommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns gerne darum! Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen oder Lieferungen nach Alaska und Hawaii eine längere Transportzeit haben.
WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung verpackt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einem Tracking-Link zu einem unserer Spediteure. Wenn auf Ihrer Tracking-Seite „Etikett erstellt“ steht, bedeutet dies, dass unser Team noch an der Verpackung Ihrer Bestellung arbeitet. Sobald Ihr Paket im regionalen Sortierzentrum des Spediteurs eingescannt wurde, wird auf Ihrer Tracking-Seite eine Aktualisierung angezeigt. Scheint es, als ob es länger als üblich im Status „Erstellt“ ist? Kontaktieren Sie uns, wir kümmern uns darum!
Sie haben Ihre E-Mail nicht erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder den „Werbe-Tab“ in Ihrem Gmail-Konto. Immer noch nichts? Schreiben Sie uns eine E-Mail, wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie können sich jederzeit einloggen und Ihre Bestellhistorie in Ihrem Konto einsehen.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH DER BESTELLUNG AKTUALISIEREN?
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können wir möglicherweise keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, da unser Team alle Bestellungen schnellstmöglich bearbeitet. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sollten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, senden Sie uns umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an customer.service@grand-gallop.org. Wir werden unser Bestes tun! Bitte beachten Sie, dass aufgrund des aktuell hohen Bestellaufkommens und der vielen Kundenserviceanfragen Bestellungen gelegentlich versandt werden, bevor unser Team Änderungen vornehmen kann. Wir können keine Änderungen nach der Bestellung garantieren. Bitte überprüfen Sie daher alle Ihre Angaben sorgfältig.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir Ihre Lieferadresse nicht mehr aktualisieren. Abhängig vom gewählten Versanddienst können Sie Ihre Lieferadresse während des Versands möglicherweise direkt beim Spediteur ändern.
WAS, WENN MEIN PAKET GESTOHLEN WURDE?
Sobald die Zustellbestätigung eingegangen ist, sind wir nicht mehr für die Lokalisierung oder Erstattung Ihrer Bestellung verantwortlich. Wir senden Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald diese erstellt wurde, damit Sie sie im Auge behalten können. Falls verfügbar, senden wir Ihnen außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit den Informationen „Zustellung“ und „Zugestellt“, sofern uns der Spediteur diese Informationen zur Verfügung stellt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Pakete ordnungsgemäß entgegenzunehmen. Erteilt der Spediteur einen erfolgreichen Zustellnachweis, gilt die Bestellung als abgeschlossen. Für gestohlene Pakete leisten wir keine Rückerstattung und senden auch keinen Ersatz. Wir verstehen jedoch die Enttäuschung und Frustration in solchen Situationen und helfen Ihnen gerne, indem wir Ihnen Tracking-Notizen in unserem System oder andere mögliche Lösungen zur Verfügung stellen.
FUNKTIONIERT DER GRAND GALLOP-SATTELTRAGER MIT EINEM WESTERNSATTEL?
GRAND GALLOP SATTELTRAGER-RUCKSACK passt nur für englische Reitsättel: Dressur-, Spring-, Vielseitigkeits- oder Vielseitigkeitssättel
WELCHE GRÖSSEN GIBT ES FÜR DEN SATTELTRÄGER UND WIE FINDE ICH DIE PERFEKTE PASSFORM FÜR MEINEN SATTEL?
GG SATTELTRÄGER ist in 2 Größen erhältlich: Standard und Groß
- Standardgröße: für Spring- und Vielseitigkeitssättel bis 17,5 Zoll und Dressursättel bis 17 Zoll.
- Große Größe: für Spring- und Vielseitigkeitssättel bis 19 Zoll und Dressursättel bis 18 Zoll.
Die angegebenen Größen sind Beispiele. Sattelformen und -marken unterscheiden sich jedoch. Um die perfekte Passform zu finden, haben wir Maße für Standard- und Großgrößen angegeben. Zusätzlich können Sie die Maße Ihres Sattels mit einem Maßband überprüfen und mit den Maßen unserer Tasche vergleichen, um die genaueste Passform zu erzielen.
Maße des Sattelträger-Rucksacks
Standard-Satteltasche
- a) Klappe: 23,5 Zoll
- b) Sitz: 17,5 Zoll
- c) Hinterbogen/Kanter: 7"
Große Satteltasche
- a) Klappe: 24,5 Zoll
- b) Sitz: 19 Zoll
- c) Hinterbogen/Kanter: 8,5 Zoll
WIE MESSE ICH MEINEN SATTEL UND FINDE DIE PASSENDE GRÖSSE?
Die angegebenen Größen sind Beispiele. Sattelformen und -marken unterscheiden sich jedoch. Um die perfekte Passform zu finden, haben wir Maße für Standard- und Großgrößen angegeben. Zusätzlich können Sie die Maße Ihres Sattels mit einem Maßband überprüfen und mit den Maßen unserer Tasche vergleichen, um die genaueste Passform zu erzielen.
Standard-Satteltasche:
- a) Klappe: 23,5 Zoll
- b) Sitz: 17,5 Zoll
- c) Hinterer Bogen/Kanter: 7 Zoll
Große Satteltasche
- a) Klappe: 24,5 Zoll
- b) Sitz: 19 Zoll
- c) Hinterbogen/Kanter: 8,5 Zoll
Wie messen Sie Ihren Sattel?
- 1- Messen Sie die Sitzlänge, von der Spitze des Hinterzwiesels bis zum Sattelknauf
- 2- Messen Sie die Klappenlänge vom Knauf bis zur Unterseite der Klappe
- 3- Messen Sie den Rückenbogen: vom Hinterzwiesel bis zur Unterseite des Kissens
- 4- Vergleichen Sie mit den Maßen der Satteltasche
FUNKTIONIERT DER SATTELTRÄGER MIT ALLEN SATTELMARKEN?
Die angegebenen Größen dienen als Orientierungshilfe für die Wahl der richtigen Tasche für Ihren Sattel. Um eine optimale Passform zu gewährleisten, haben wir Maße sowohl für Standard- als auch für Großgrößen angegeben. Da Sattelformen und -marken variieren, empfiehlt es sich, die Maße nochmals zu überprüfen, um die optimale Passform für Ihren Sattel zu finden.
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Am einfachsten bestellen Sie direkt hier auf unserer Website saddlecarrier.com. Bei Fragen erreichen Sie uns per E-Mail unter customer.service@grand-gallop.org.
ICH KANN MEINE BESTELLBESTÄTIGUNGS-E-MAIL NICHT FINDEN
Sobald Ihre Transaktion abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre Bestellnummer und alle Einzelheiten Ihrer Bestellung.
Sie haben Ihre E-Mail nicht erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner bei Gmail. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse mit der Endung .edu oder .net verwenden, überprüfen Sie bitte den Spam- bzw. Junk-Ordner Ihres Browsers.
Immer noch nichts? Schreiben Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen weiter! Sie können sich jederzeit anmelden und Ihre Bestellhistorie in Ihrem Konto einsehen.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten: Visa, MasterCard, Discover und American Express. Wir akzeptieren auch Paypal. Mit Shop Pay Installments können Sie Ihre Zahlung sogar in mehrere Raten aufteilen.
WANN WIRD MIR DER BETRAG FÜR MEINE BESTELLUNG BERECHNT?
Wir ziehen die Zahlung für Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Ausführung ein.
Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund für eine Stornierung entscheiden, bevor Ihre Bestellung ausgeführt und versendet wird, wird Ihnen der volle Betrag zurückerstattet.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht stornieren, da unser Team alle Bestellungen schnellstmöglich bearbeitet. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie uns umgehend eine E-Mail an customer.service@grand-gallop.org mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun! Bitte beachten Sie, dass aufgrund des aktuell hohen Bestellaufkommens und der vielen Kundenserviceanfragen Bestellungen gelegentlich bearbeitet werden, bevor das Team sie ändern kann. Wir können eine Änderung der Bestellung nach der Bestellung nicht garantieren. Wählen Sie Ihre Artikel daher sorgfältig aus.